A Intense Hair Professional busca garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Esta Política de Devolução, Troca e Reembolso estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nossa loja virtual.
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto na legislação brasileira aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato conosco dentro desse prazo pelos canais de atendimento informados nesta página.
Após o recebimento da solicitação, forneceremos as orientações necessárias para a devolução do produto.
Para devoluções decorrentes do direito de arrependimento, solicitamos que:
o pedido de devolução seja realizado dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento;
o produto seja devolvido com todos os itens e acessórios que o acompanham;
sempre que possível, o produto seja enviado em sua embalagem original;
o produto seja adequadamente embalado para evitar danos durante o transporte.
A devolução será analisada após o recebimento do produto.
Os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira permanecem integralmente preservados.
Caso o cliente receba um produto:
com defeito;
danificado ou avariado;
diferente do produto comprado;
com quantidade diferente da solicitada;
deverá entrar em contato com a Intense Hair Professional pelos nossos canais de atendimento.
Para agilizar a análise, poderemos solicitar informações sobre o pedido e, quando necessário, fotos ou vídeos que permitam identificar o problema.
Após a análise, forneceremos as instruções para devolução, troca ou reembolso, conforme aplicável.
Para solicitar uma devolução ou troca, entre em contato com nosso atendimento e informe:
nome completo;
número do pedido;
produto que deseja devolver ou trocar;
motivo da solicitação.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 19989801919
Após o contato, nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para o envio do produto.
Não envie produtos sem antes entrar em contato com nosso atendimento.
As devoluções são realizadas por meio de envio do produto, conforme as instruções fornecidas pela nossa equipe de atendimento.
Quando a devolução estiver relacionada ao exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal ou a erro, defeito ou avaria de responsabilidade da loja, serão fornecidas as orientações aplicáveis para a devolução.
Nas situações previstas pela legislação aplicável, incluindo o exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal, o cliente não terá cobrança pelo procedimento de devolução.
Nos casos de produto com defeito, avaria ou envio incorreto cuja responsabilidade seja da Intense Hair Professional, os custos aplicáveis à devolução também serão de responsabilidade da empresa.
Depois que a devolução for recebida e processada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observando os procedimentos da instituição responsável pelo pagamento.
O valor devido será restituído conforme aplicável à solicitação e à legislação vigente.
Quando o pagamento tiver sido realizado por cartão de crédito, solicitaremos o estorno à operadora ou instituição responsável.
O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão, instituição financeira e data de fechamento da fatura.
Para pagamentos realizados via Pix, o reembolso será processado pelos meios disponibilizados pelo intermediador de pagamento, após a aprovação da devolução.
Nos demais meios de pagamento, o cliente receberá as orientações necessárias para a restituição do valor.
Após o recebimento do produto devolvido, a Intense Hair Professional realizará a conferência da devolução e dará continuidade ao procedimento de reembolso ou troca.
O prazo efetivo para disponibilização do valor ao cliente também poderá depender da instituição financeira, operadora do cartão ou intermediador de pagamento utilizado na compra.
Quando aplicável, a possibilidade de troca estará sujeita à disponibilidade do produto em estoque.
Caso o produto solicitado para troca não esteja disponível, o cliente poderá receber as alternativas disponíveis, incluindo o reembolso quando cabível.
Caso queira cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Se o pedido ainda puder ser interrompido antes do despacho, realizaremos o procedimento de cancelamento.
Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente poderá seguir o procedimento de devolução após o recebimento.
Para dúvidas, solicitações de devolução, troca ou reembolso, entre em contato com a Intense Hair Professional:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 19989801919
Endereço: Av da música 996 - Jaguari - Americana - SP
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira das 09:00 as 17:00h.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para cada solicitação.
Última atualização: 12 de agosto de 2026.
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